Vollständigen Ablauf in FAQ

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@@ -31,6 +31,33 @@ Ja, unbedingt. Die Touren haben nur begrenzte Kapazität, und damit wir das gut
 
 Bitte klickt euch das gewünschte **[Ticket im Ticketshop](https://hackertours.hamburg.ccc.de/hackertours/37c3/)** bzw. setzt euch dort auf die Warteliste!
 
+### Ablauf einer Tour
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+1. Ihr klickt euch ein [Ticket im Ticketshop](https://hackertours.hamburg.ccc.de/hackertours/37c3/). Wenn eine Tour ausverkauft ist, dann könnt ihr euch in die Warteschlange eintragen und werdet informiert, sobald ein Ticket zurückgegeben wurde oder eine zusätzliche Tour zum gewünschten Ziel angeboten wird.
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+1. Als Bestätigung gibt es eine E-Mail mit Bestellcode.
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+1. **Bis 21.12. 17:59 Uhr:** Idealerweise zahlt ihr bis zum Donnerstag vorm Congress per Banküberweisung. Andernfalls bitte passend Bargeld an den Hackertours-Desk bringen. Der Hackertours-Desk ist zu diesen Zeiten besetzt:
+	* Tag 1: 13 bis 17 Uhr
+	* Tag 2: 10 bis 18 Uhr
+	* Tag 3: 10 bis 16 Uhr
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+1. **30 Minuten vor der Treffzeit:** Falls ihr direkt zum Ort der Tour kommen möchtet **und** bereits bezahlt habt, dann müsst ich bis spätestens **30 Minuten** vor der **Treffzeit am Hackertours-Desk** uns per Mail an [ticket@hackertours.hamburg.ccc.de](mailto:ticket@hackertours.hamburg.ccc.de) darüber informiert haben.
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+1. **Treffzeit:** Ihr befindet euch pünktlich und mit dem Code aus eurer Bestätigungsmail am Hackertours-Desk. Jetzt ist die letzte Chance ein Ticket zu bezahlen. Passend und in bar.
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+1. **15 Minuten nach der Treffzeit:** Tickets von Personen, die nicht aufgetaucht sind und sich auch nicht per Mail gemeldet haben, dass sie am Ort der Tour sein werden, werden an Wartende vergeben. Egal, ob das Ticket bereits bezahlt wurde oder nicht; Zahlungen werden erstattet.
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+1. **30 Minuten nach der Treffzeit:** Wir gehen vom Hackertours-Desk los. Ein Escort-Engel wird euch per ÖPNV zum Ort der Tour begleiten. Wer **kein** 49-Euro-Ticket hat mache sich bemerkbar, um gemeinsam kostengünstig Fahrscheine zu kaufen. Macht auch gleich Pläne für die Rückfahrt/Weiterfahrt im Anschluss.
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+1. **Beginn der Tour:** Viel Spaß mit der Tour!
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+1. **Ende der Tour:** Vielleicht ist der Escort-Engel mit auf die Tour gegangen und begleitet euch zurück zum CCH, aber in der Regel geschieht die Rückreise oder Weiterreise eigenverantwortlich.
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+### Gibt es kurzfristig offene Tickets?
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+Ja, wenn Leute nicht zum Tourbeginn auftauchen oder angegeben haben, dass sie am Ort der Tour sein werden, dann vergeben wir die No-Show-Tickets 15 Minuten nach der Treffzeit an jene Leute, die am Hackertours-Desk warten.
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 ### Wann treffen wir uns und wo?
 
 **Start und Ende** aller Touren ist im CCH. **Kommt pünktlich zur angegebenen Zeit** zum Hackertours-Desk, damit wir die Tickets checken können, und ggf. freibleibende Plätze von der Warteliste berücksichtigen können! **Wenn ihr nicht pünktlich seid, geben wir euer Ticket weiter.**

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@@ -28,6 +28,33 @@ Yes, definitely. The tours have limited capacity only, so we need you to get a t
 
 Please get your desired **[ticket in the Ticket Shop](https://hackertours.hamburg.ccc.de/hackertours/37c3/)** or place yourself on the waiting list!
 
+### Tour Procedure
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+1. Get your [ticket from the ticket shop](https://hackertours.hamburg.ccc.de/hackertours/37c3/). If a tour is sold out, you can join the waiting list and will be notified as soon as a ticket becomes available or an additional tour to your desired destination is offered.
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+2. Upon confirmation, you will receive an email with an order code.
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+3. **Until December 21st, 5:59 PM:** Ideally, make your payment via bank transfer by Thursday before the congress. Otherwise, please bring the exact amount in cash to the Hackertours Desk. The desk is staffed at the following times:
+   * Day 1: 13:00 to 17:00
+   * Day 2: 10:00 to 18:00
+   * Day 3: 10:00 to 16:00
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+4. **30 minutes before the meeting time:** If you want to go directly to the tour location **and** have already paid, you must inform us by email at [ticket@hackertours.hamburg.ccc.de](mailto:ticket@hackertours.hamburg.ccc.de) no later than **30 minutes** before the **meeting time at the Hackertours Desk**.
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+5. **Meeting Time:** Be at the Hackertours Desk on time and bring the code from your confirmation mail. This is your last chance to pay for a ticket. Payment must be in cash and exact.
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+6. **15 minutes after the meeting time:** Tickets of individuals who did not show up and did not inform us via email that they would be at the tour location will be given to those waiting at the desk. Whether the ticket has been paid for or not, payments will be refunded.
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+7. **30 minutes after the meeting time:** We depart from the Hackertours Desk. An escort angel will accompany you to the tour location via public transportation. If you do **not** have a 49 Euro ticket, please let us know to collectively purchase affordable tickets. Also, plan for the return or onward journey afterward.
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+8. **Start of the Tour:** Enjoy the tour!
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+9. **End of the Tour:** Perhaps the escort angel accompanied you on the tour and will guide you back to the CCH, but generally, the return or onward journey is your responsibility.
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+### Are there last-minute available tickets?
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+Yes, if people do not show up at the start of the tour or have indicated that they will be at the tour location, we will allocate the No-Show tickets 15 minutes after the meeting time to those waiting at the Hackertours Desk.
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 ### Where and when do we meet up?
 
 **All tours start and end** at CCH. **Please arrive on time** at the Hackertours Desk at the announced time, so we have time to check your ticket and have a chance to re-assign leftover spots to people on the waiting list! **If you do not come on time, we will give your ticket to somebody else.**